إدارة العلاقات

لمحة عن نظام إدارة العلاقات

إدارة العلاقات

نقدم لك نظام الكتروني شامل لإدارة شئون وعلاقات العملاء (CRM)، يعطيك البرنامج نظام شامل بكل ما يتعلق بالعملاء من نظام لتسجيل بيانات العملاء، وعمل سجلات منفصلة لكل عميل على حدا، وإدارة ومتابعة شكاوى العملاء، ومعلومات الضمان وجداول الصيانة والكثير والكثير من المزايا الأخرى.

إدارة الاتصال

كن على علم بكافة المستجدات في شركتك وتابع كل التطورات فور حدوثها، تابع تطورات العلاقات مع العملاء بكافة تفاصيلها بشكل دوري، تابع جهات الاتصال الحديثة وتابع ملفات سجلات عملائك وحافظ على صفحة عميل مشتركة واحدة على مستوى الشركة.

مسار المبيعات

تابع نشاط فريق المبيعات الخاص بك وكن على علم بكافة تفاصيل الصفقات التي يجريها أعضاء فريق المبيعات، تابع جميع التفاصيل مثل المرحلة التي وصلت اليها الصفقة، والمنتجات، والأسعار، وشروط الصفقات ،وذلك لكل عضو من أعضاء فريق المبيعات، اعرف مصادر الحصول على العملاء المحتملون الجدد، وابق على اتصال بالأشخاص والمعلومات التي تحتاجها لإتمام كل عملية بيع.

أدوات تسويقية شاملة

يقدم لك Zowrak مختلف الأدوات والوسائل التسويقية الفعالة مثل حملات مواقع التواصل الاجتماعي وحملات البريد الالكتروني والتسويق عبر رسائل الهاتف النصية القصيرة، وحملات الطباعة التسويقية وخلافه.

الهواتف النقالة والأجهزة المحمولة– لنظامي أندرويد وأي أو إس

النظام مجهز للعمل على مختلف أنواع الهواتف والأجهزة المحمولة والحاسبات اللوحية وخلافه، قم بفتح المتصفح الخاص بك والدخول على موقعنا من خلاله من دون الحاجة لتحميل أي تطبيقات، ويمكنك أيضًا حفظ الموقع على بجهازك من خلال عمل إشارة مرجعية أو اختصار لتتمكن من الوصول الى الموقع وإدارة علاقات عملائك بشكل سريع في أي وقت ومن أي مكان.

الشركات وجهات الاتصال

سواء كنت ما تقدمه خدمات أو منتجات، يمكنك من خلال نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا CRM تسجيل جهات والبيانات الخاصة بالعملاء المحتملين وتتبعهم، فبعض النظر عن نوع العميل سواء كان عميل مباشر أو تاجر وسيط، يمكنك من خلال النظام تسجيل كافة البيانات الخاصة به مثل جهات الاتصال، والحسابات المالية، وتاريخ الاتصالات، والمستندات وخلافه، والوصول إلى هذه البيانات بسهولة ويسر.

لوحة التحكم في مسار المبيعات

تمنحك لوحة التحكم في المبيعات ملخص شامل لك بجميع المعلومات والبيانات والأنشطة المتعلقة بالمبيعات مثل قاعدة بيانات العملاء، وحجم الصفقات، والقيمة المالية، وشروط الدفع، ودورة المبيعات، وترتيب العملاء، وفقًا لحجم تعاملاتهم .

الاتصالات والصوتيات

تتبع المكالمات الهاتفية وأرشفتها من الأمور الأساسية في عملية إدارة علاقات الشركة مع العملاء، وهي ميزة لا توجد في كثير من البرامج، لدينا مزايا هائلة فيما يخص تتبع المكالمات، وجدولتها، وتنظيمها وتقديم تقارير شاملة عن المكالمات، وذلك بالإضافة إلى أداة الاتصال اللحظي الهائلة والتي تعتمد على تكنولوجيا (WebRTC)والتي تسمح للاتصال بأي رقم أمريكي في أي وقت.

النماذج

قد تتساءل، ما هي النماذج وما هي أهميتها في عالم الأعمال وبالأخص في قسم المبيعات؟ النماذج هي عبارة عن استمارات تحتوي على أسئلة وأجوبة بهدف استطلاع رأي العملاء بشأن أمور بعينها، وقد تكون النماذج أيضًا استمارات لمليء البيانات ومن ثم تخزينها بواسطة فريق المبيعات، النماذج مهمة للغاية وتكمن أهميتها في أنها وسيلة فعالة لتجميع أكبر قدر من البيانات والمعلومات عن العملاء، وأرائهم وتفضيلاتهم، وأذواقهم، وردود أفعالهم، ويمكنك إنشاء النماذج بسهولة ويُسر عبر منشئ النماذج.

التقارير

تكمن أهمية تقارير المبيعات في كونها أداة حيوية لقياس درجة نجاح فريق المبيعات في تحقيق أهدافه وإتمام دورة المبيعات، حيث تعطيك خاصية التقارير مؤشرات واضحة عن أداء فريق المبيعات، مثل حجم المبيعات الشهري لكل عضو، ومدى تحقيق الأهداف، ومواطن القوة والضعف في الأداء، والمواطن التي تحتاج تحسين أو تدريب إضافي، ومما يؤدي إلى الإرتقاء بالأداء العام وزيادة حجم المبيعات.

إدارة المهام والمناسبات

يمنحك موقع Zowrak خاصية تتبع المبيعات والمهام والمناسبات والمشكلات التي قد تواجهها أنت وأعضاء فريقك، حيث سيكون لديك تصور شامل عن جميع الأنشطة التي يقوم بها أعضاء فريق العمل، مما يعزز العمل الجماعي ويحقق أفضل نتيجة ممكنة فيما يتعلق بإتمام الصفقات وحل المشكلات.

التقويم

تقويم المجموعة هو أداة مميزة تمكنك من إدارة جدولك الزمني والأنشطة المقررة لك ولأعضاء شركتك كلًا حسب مهامه الوظيفية وجدول أعماله، يوفر Zowrak لك أداة تقويمية رائعة تسمح لك بتعقب الأنشطة والمناسبات، وإنشاء المهام وتكليفها إلى أحد الموظفين، وضبط المفكرات، ومشاركة الخطط ومدخلات التقويم مع الآخرين، وإرفاق الملفات طبقًا لأنشطة التقويم، والمزيد من الأمور الرائعة.

النسخ الاحتياطي والأمان

يتيح لك النظام عمل نسخ احتياطية من بياناتك والحصول على صورة شاملة وكاملة عن كل بياناتك في الوقت الذي تريده، ويمكنك أيضًا تصدير البيانات في أي وقت ولأي برنامج، فبنقرة زر واحدة يمكنك عمل نسخة احتياطية كاملة لكافة البيانات الموجودة على النظام في ملف واحد يمكن الوصول إليه بسهولة، النظام يوفر لك أيضًا خاصية نسخ الوثائق والتي يمكنك من عمل نسخ احتياطية للعقود والمستندات والوثائق بخطوة واحدة، كما يستخدم البرنامج تشفير طبقة المآخذ الآمنة (SSL) 128-بايت ذو معيار الصناعة العسكرية ولديه أيضًا أكثر مراكز البيانات أمانًا في العالم.

نظام الوثائق

الوثائق مهمة جدًا في عالم الأعمال خصوصًا عندما يتعلم الأمر بإبرام الصفقات وضمان الحقوق المادية والفكرية، لذلك يوفر لك Zowrak نظام متكامل لتخزين وحفظ الوثائق مثل عقود البيع والتسويق ونماذج الشركة المختلفة وخلافه، ويكمن الوصول لهذا الوثائق والملفات بسهولة في أي وقت ومن أي مكان.

المفكرات والتنبيهات

نقوم بتنبيهك بالمناسبات والاجتماعات المقبلة عن طريق عدة وسائل منها النوافذ المنبثقة من الشاشة، والرسائل النصية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، حيث يمكنك تفعيل التنبيهات من خلال عدة طرق متنوعة، فمن خلال هذه الخاصية سيتلقى أعضاء فريق المبيعات تنبيهات فورية عند حدوث مستجدات، مما يُبقي موظفي المبيعات والمديرين وكل المهتمين على معرفة فورية بكافة المستجدات، ويعطيك Zowrak أيضًا خيارات مختلفة للتنبيهات والرسائل التذكيرية مثل مفكرات الجدول الزمني ومنبهات المهام وكل هذه الأشياء التي تقوم بتنبيه فريق العمل وكافة الأطراف المعينة بكافة المستجدات وأحدث المعلومات.

دعم العملاء

دعم العملاء هو أحد أهم الأركان التي ترتكز عليها الشركات الناجحة، فلكي تحافظ على رضاء عملائك وولائهم على المدى الطويل، لا يكفي فقط أن تقدم منتجات أو خدمات رائعة، ولكن يجب عليك تقدم خدمات دعم ما بعد البيع ومتابعة العملاء باستمرار، يعطيك النظام أدوات رائعة لدعم العملاء بشكل متكامل على مستوى المنظمة ككل يشمل دعم المبيعات ودعم ما بعد البيع.

الحملات التسويقية

التسويق الفعال هو روح الشركات الناجحة، فهو باختصار بوابتك للوصول للعملاء، ومن ثم فإن تنفيذ حملات تسويقية وترويجية فعالة يسمح لشركتك بتكوين قاعدة عملاء أكبر، ولأننا ندرك أهممية التسويق، فأننا نولي له اهتمامًا كبيرًا، يوفر لكZowrak أدوات تسويقية كثيرة ومتنوعة، ويزودك بأحدث التقنيات والوسائل التي تمكنك من تنفيذ حملات تسويقية قوية وتعزيز استفادتك من هذه الأدوات والوسائل، وتتبع نتائج الحملات وخطوات تنفيذها.


حملات البريد الالكتروني: تمنحك حملات البريد الالكتروني فرصة تسويقية نادرة، فمن خلالها يمكنك الوصول لعدد كبير من العملاء المحتلمين، نعطيك فرصة ارسال عدد لا محدود من رسائل البريد الالكتروني، ويمكنك أيضًا تتبع الحملات التسويق بشكل فوري، والتركيز على جودة عملية جذب العملاء المحتملين وتحسينها، وذلك بالإضافة إلى إمكانية عمل حملات تسويقية وترويجية باستخدام الرسائل النصية القصيرة.


حملات شبكات التواصل الاجتماعي: نزود موقعك بالأدوات التي تجعلك تحقق أفضل استفادة ممكنة من وسائل التواصل الاجتماعي، ونضيف لك جميع الأدوات التي تحقق لك التكامل مع شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر، سناب شات، وانستاغرام وغيرها.


التسويق المباشر: يمكنك موقع Zowrak من إنشاء حملات البريد المباشر ودمج البريد باستخدام تقنية الدمج المتقدمة التي يقدمها برنامج مايكروسوفت وورد والتي تتيح عمل قوالب وورد مخصصة وعمل حملات المراسلات البريدية الجماعية باستخدام البيانات الموجودة في نظام إدارة علاقات العملاء والتي يمكن دمجها في قوالب الوورد، ويمكنك أيضًا إرسال رسائل إلى مجموعات باستخدام الرسائل النصية القصيرة.

اترك بياناتك وسنتواصل معك